Il y a 6 ans
Suite à une crevaison irréparable sur mon véhicule de service à 17 hrs 45, un lundi soir, ne possédant plus de roue de secours, j'ai fais appel à l'assistance qui m'a automatiquement dirigée sur le garage Grillot, la communication avec l'assistance est verrouillée, juste les informations administratifs, il vous dise de voir directement avec le dépanneur qui va vous contacter avant de venir...30 mn après, je vois arriver un camion plateau, qui n'a jamais pris contact avec moi, (plus de batterie) c'est con pour un dépanneur, et bien sur, sans roue. Il fait son job, il récupère mon véhicule, et me communique sur le fait, qu'ils ont peut être un pneu en stock et que dans le cas contraire, ils peuvent en avoir un rapidement dans la matinée ou en début d'après midi. bon ok, étant salarié, une petite journée d'immobilisation, c'est rattrapable, je lui dit quand même de me confirmer rapidement en début de matinée. Etant à 23 kms, j'ai fais venir un ami pour me ramener à mon domicile. Le lendemain, vers 11hrs, n'ayant aucun appel, je prends contact avec le garage, qui m'annonce poliment, qu'ils auront un pneu que le lendemain, 2 jours d'immobilisation, j'étais irrité, on parle pas d'une twingo, c'est un véhicule utilitaire tout équipé... suite à cette communication très tardive de mon initiative, j'ai du faire 140kms pour récupérer une roue complète à mon entreprise pour pouvoir récupérer mon véhicule de service. Pour le montage j'ai du payer le forfait "réduit",13,50€...Pour conclure, le protocole de l'assistance, vous dit de prendre contact avec les personnes immobilisées, c'est pas pour rien, le véhicule était bien stationné, il ne dérangeait personne, pour faire se que j'ai fais, il n'y avait pas besoin d'assistance, c'est moi qui est fait l'assistance, ...pas très professionnel...et surtout, il faut communiquer, ça évite les frustrations...dommage. Ps: malgré la gêne de la situation, le personnel a été très courtois...
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