Il y a 8 ans
J'ai acheté une Passat SW, garantie "PREMIUM" le 27 juin 2016 à Lorient. Le mardi 28 au matin, je suis allé prendre possession du véhicule. L'après midi j'étais toujours à Lorient. Comme je suis habitué aux breaks je me suis dis:"je vais essayer le lave vitre arrière car le par-brise du hayon se sali rapidement sur ce genre de véhicule". Ca ne marche pas! Je m'aperçois que le réservoir de liquide lave vitre s'est vidé dans le hayon et qu'il a touché la commande de fermeture du coffre! Conséquences: le hayon ne se ferme plus! Le défaut n'était pas consigné dans le rapport d'expertise. J'ai contacté VPauto ainsi que Car Protections Services qui assure la garantie pour signaler le problème. J'ai rendez vous chez le garagiste lundi pour établir un devis qui devra être approuvé ou non par la garantie pour effectuer les réparations. Je n'imagine pas que ce soit REFUSÉ!? Je dois rouler jusqu'à lundi avec une sangle qui tient le hayon fermé. Pas très pratique tout ça. L'alarme bip bip sans arrêt.
13 aout 2016: Bon voilà m'a voiture est conforme à mes attentes. Juste que le garage n'a pas pu remettre exactement à sa place l'une des garnitures du coffre et qu'il y a un petit jour. Évidemment c'est des trucs clipssés pas vraiment faits pour être enlevés.
VPauto a joué son rôle en prenant en charge les réparations. Florentin Bazzanella mon interlocuteur de chez VPauto s'est montré très compréhensif et à fait son travail sérieusement.
Non coment sur Car Protection services qui gère les garanties de VPauto. Ce ne sont que des assureurs qui ne savent qu'encaisser l'argent des automobilistes et autres pigeons. Leur extension de garantie est hors de prix. Il existe bien d'autres assurances "pannes mécaniques" beaucoup moins onéreuses. Renseignez vous avant de vous engager près de CPS.
Voilà ça finit bien en gros. C'est toute fois pénible de devoir faire des aller-retours entre son domicile et le garage en demandant à un ami, de devoir appeler au téléphone tout le monde et surtout de se retrouver deux semaines sans une voiture payée 13000 euros et qui bénéficiait d'un bilan expert qui devait garantir son bon fonctionnement. Je demande à VPauto qu'ils exigent de ses différents experts une plus grande rigueur quant à leur travail afin que le client n'en pâtisse pas au bout du compte. Certes une erreur est toujours possible, je le conçoit parfaitement. Et VPauto à assumée les conséquences de cette erreur et je leur en suis gré.
Je pense que j'achèterais à nouveau un véhicule chez VPauto parce que c'est un bon système et on peut faire des affaires intéressantes. En plus le personnel, des chauffeurs aux commissaires priseurs, en passant par les secrétaires sont vraiment très sympathiques et chaleureux.
Je remonte ma note initiale à 4. Je ne peux pas mettre 5 avec les péripéties qui me sont arrivées.
Il y a 10 ans
VPauto s'engage sur la qualité de son accueil client : pour nous le sourire est un gage de fidélité.
Nos clients sont d'ailleurs nos meilleurs ambassadeurs. Notre dernière étude client nous a permis de mesurer un taux de satisfaction globale de plus de 90% : une réputation de qualité qui nous tient à c?ur !